Google Bewertung löschen: was Google entfernt und was nicht
Selbst löschen können Sie eine Bewertung nicht. Welche Bewertungen Google entfernt, wie Sie richtig melden und was Sie tun, wenn sie bleibt.
Rating Matters · Aktualisiert am
Eine Bewertung in Ihrem eigenen Google Unternehmensprofil können Sie nicht selbst löschen. Verschwinden kann sie nur auf zwei Wegen: Die Person, die sie geschrieben hat, löscht sie, oder Google entfernt sie. Google entfernt Bewertungen, die gegen die eigenen Richtlinien verstossen, zum Beispiel gefälschte Bewertungen, Spam, themenfremde Beiträge, Belästigung oder Hassrede. Google entfernt keine Bewertung, nur weil sie negativ ist oder Sie anderer Meinung sind. Der Weg, der funktioniert: die verletzte Regel finden, die Bewertung unter dieser Regel melden, bei Ablehnung einmal Einspruch einlegen und in der Zwischenzeit öffentlich antworten.
Wer eine Google Bewertung überhaupt entfernen kann
Es gibt drei Wege, und keiner davon ist ein Löschen-Knopf in Ihrem Profil.
- Die Person, die bewertet hat. Jeder kann die eigene Bewertung jederzeit ändern oder löschen. Wenn Sie das Problem lösen, tun das manche Kunden von sich aus.
- Google, gestützt auf die Inhaltsrichtlinien. Laut Google kommen nur Bewertungen für eine Entfernung in Frage, die gegen die Richtlinien verstossen. Sie melden, Google entscheidet.
- Google, aus rechtlichen Gründen. Ist eine Bewertung rechtswidrig, zum Beispiel ehrverletzend, gibt es bei Google ein eigenes Verfahren für rechtliche Anträge. Das ist eine Rechtsfrage und gehört zuerst zu einer Anwältin oder einem Anwalt.
Bei reinen Meinungsverschiedenheiten ist Google knapp: In Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden mischt sich Google nicht ein. Eine schlechte, aber echte Erfahrung bleibt stehen.
Welche Bewertungen Google entfernt
Das sind die Teile der Google-Richtlinien, die für Unternehmen am wichtigsten sind. Die Regeln stammen von Google, die Beispiele von uns.
| Regel in den Google-Richtlinien | Was darunter fällt | Typisches Beispiel |
|---|---|---|
| Gefälschte Interaktionen | Bewertungen ohne echte Erfahrung, bezahlte oder belohnte Bewertungen, mehrere Konten einer Person | Eine Serie von 1-Stern-Bewertungen von Personen, die nie Kunden waren |
| Manipulation von Bewertungen, Interessenkonflikt | Das eigene Unternehmen, einen Mitbewerber oder den aktuellen oder früheren Arbeitgeber bewerten | Ein Mitarbeiter der Konkurrenz gibt sich als Kunde aus |
| Themenfremde Inhalte | Inhalte, die keine Erfahrung an diesem Ort beschreiben | Ein politischer Kommentar oder eine Beschwerde, die ein anderes Unternehmen betrifft |
| Belästigung, Hassrede, anstössige Inhalte | Drohungen, persönliche Angriffe, Beschimpfungen, obszöne Sprache | Eine Bewertung, die eine namentlich genannte Mitarbeiterin bedroht oder beleidigt |
| Personenbezogene Daten | Private Daten, die ohne Einwilligung veröffentlicht werden | Die Handynummer oder Wohnadresse eines Mitarbeiters |
| Identitätsdiebstahl, Werbung | Sich als jemand anderes ausgeben, Werbung und Links | Eine «Bewertung», die für eine andere Firma wirbt |
Was Google nicht entfernt
- Eine ehrliche Schilderung einer schlechten Erfahrung, auch wenn Sie sie anders in Erinnerung haben
- Eine tiefe Sternebewertung ohne Text. Eine Bewertung ohne Worte ist für sich kein Verstoss
- Eine Bewertung, die Sie hart, einseitig oder übertrieben finden
- Eine alte Bewertung zu einem Problem, das Sie längst behoben haben
Bewertung melden, Schritt für Schritt
- Beweise sichern. Machen Sie einen Screenshot der Bewertung mit Datum und Namen. War die Person nie Kunde, notieren Sie, wie Sie das geprüft haben: Buchungen, Rechnungen, Kundenliste.
- Die verletzte Regel wählen. Nutzen Sie die Tabelle oben. Eine Meldung mit dem falschen Grund wird leicht abgelehnt.
- Melden. Öffnen Sie in der Google Suche oder auf Maps Ihr Unternehmensprofil, gehen Sie zu den Bewertungen, tippen Sie auf die drei Punkte neben der Bewertung und wählen Sie «Rezension melden». Oder nutzen Sie Googles Tool zur Verwaltung von Rezensionen, das auch den Status Ihrer Meldungen zeigt.
- Abwarten. Laut Google dauert die Prüfung einer Rezension in der Regel mehrere Tage.
- Bei Bedarf einmal Einspruch einlegen. Entscheidet Google, dass kein Verstoss vorliegt, können Sie einmalig Einspruch einlegen. Bleiben Sie sachlich: welche Regel, und warum.
- Bei rechtswidrigen Inhalten: der Rechtsweg. Halten Sie eine Bewertung für rechtswidrig, gibt es bei Google einen Antrag auf Entfernung aus rechtlichen Gründen. Sprechen Sie zuerst mit einer Anwältin oder einem Anwalt. Wir sind keine Juristen, und das ist keine Rechtsberatung.
In der Zwischenzeit: öffentlich antworten
Künftige Kunden lesen Ihre Antwort genauer als die Bewertung selbst. Eine ruhige Antwort bringt Ihnen oft mehr als eine Löschung.
- Antworten Sie innert weniger Tage
- Sagen Sie, was Sie verstanden haben und was Sie tun werden
- Nennen Sie nie private Details über die Kundin, den Kunden oder den Besuch
- Bieten Sie eine direkte Telefonnummer oder E-Mail an, um es zu klären
- War die Person nie Kunde, sagen Sie das höflich und laden Sie sie ein, sich zu melden
Danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie länger warten mussten, als es sein sollte. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Bitte rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns direkt, damit wir das in Ordnung bringen können.
Weitere Beispiele finden Sie in unserem Leitfaden für Google Bewertungen.
Wenn die Bewertung bleibt
Die meisten negativen Bewertungen sind echt, und sie bleiben. Zwei Dinge helfen trotzdem.
- Ursache beheben und dem Kunden Bescheid geben. Jeder kann die eigene Bewertung ändern, und manche tun das nach einer guten Lösung. Bieten Sie dafür kein Geld, keinen Rabatt und kein Geschenk an: Die Google-Richtlinien verbieten Anreize für das Ändern oder Entfernen einer negativen Bewertung.
- Mehr echte Bewertungen sammeln. Eine schlechte Bewertung wiegt in einer grösseren Gesamtzahl weniger. Ein Betrieb mit 10 Bewertungen und einem Schnitt von 4,5 fällt mit einer einzigen 1-Stern-Bewertung auf rund 4,2. Bei 100 Bewertungen mit 4,5 bleibt er bei rund 4,5.
Der ehrliche Weg dorthin: jede Kundin und jeden Kunden fragen, im Moment der grössten Zufriedenheit, und es mit einem Fingertipp möglich machen. Wie viele Bewertungen die Betriebe in Ihrer Umgebung haben, zeigt unser Bewertungs-Vergleich.
Was Sie nicht tun sollten
- Positive Bewertungen kaufen, um eine schlechte zu verdrängen. Gefälschte Bewertungen verstossen gegen die Google-Richtlinien und werden entfernt.
- Jemanden bezahlen, der die Löschung garantiert. Niemand ausserhalb von Google kann versprechen, dass eine Bewertung entfernt wird.
- Die Person unter Druck setzen oder ihr drohen. Das endet meist in einer zweiten, schlechteren Bewertung.
- Jede negative Bewertung als Fälschung melden. Melden Sie echte Verstösse, mit Belegen.
Wann sich Hilfe lohnt
Wenn Sie viele Bewertungen prüfen müssen, eine Welle gefälschter Bewertungen erleben oder schlicht keine Zeit haben, kann eine Agentur die Arbeit übernehmen: jede Bewertung mit den Google-Richtlinien abgleichen, Meldungen und Einsprüche mit Belegen einreichen und die Antworten schreiben. Genau das ist unser Service Google Bewertungen löschen lassen, ein Teil des Reputationsmanagements. Was wir nicht tun: versprechen, dass jede negative Bewertung verschwindet. Google entscheidet, und echte Kritik bleibt.
Häufige Fragen
Kann ich eine Google Bewertung selbst löschen?
Nein. Als Unternehmen können Sie Bewertungen nicht löschen. Sie können eine Bewertung melden, die gegen die Google-Richtlinien verstösst, und die Person, die sie geschrieben hat, kann sie jederzeit ändern oder löschen.
Wie lange dauert es, bis Google eine Bewertung entfernt?
Laut Google dauert die Prüfung in der Regel mehrere Tage. Wird Ihre Meldung abgelehnt, können Sie einmal Einspruch einlegen, was zusätzliche Zeit braucht.
Kann eine 1-Stern-Bewertung ohne Text entfernt werden?
Nur wenn sie gegen eine Regel verstösst, zum Beispiel als Teil eines Angriffs mit gefälschten Bewertungen oder wenn sie von einem Mitbewerber stammt. Eine Bewertung ohne Text ist für sich kein Verstoss.
Soll ich einen Dienst für Bewertungslöschungen bezahlen?
Jemanden dafür zu bezahlen, Ihre Bewertungen zu prüfen, Meldungen einzureichen und Antworten zu schreiben, ist normale Agenturarbeit. Seien Sie vorsichtig bei allen, die eine Löschung garantieren oder ihre Methode nicht erklären. Die bewertende Person für das Löschen zu bezahlen, verstösst gegen die Google-Richtlinien.
Was tun, wenn ein Mitbewerber gefälschte Bewertungen schreibt?
Melden Sie jede Bewertung als Fälschung oder als Interessenkonflikt, mit allem, was zeigt, dass die Person kein Kunde war. Wenn es anhält oder echten Schaden verursacht, besprechen Sie Ihre Möglichkeiten mit einer Anwältin oder einem Anwalt.
Quellen
Unsicher, welche Ihrer Bewertungen entfernt werden können?
Schicken Sie uns Ihren Firmennamen. Wir gleichen Ihre negativen Bewertungen mit den Google-Richtlinien ab und sagen Ihnen, welche sich zu melden lohnen und wie wir auf die übrigen antworten würden.